Лояльность в день рождения.
Не знаю как у вас, а у меня много карт лояльности всевозможных торговых и обслуживающих компаний: это и бутики и сети отелей и супермаркетов, аптек и магазинов одежды. Я никогда на боялась заполнять поля с номером телефона и датой рождения в анкетах. Но, интересно, как этой информацией смогли воспользоваться компании, к которым я испытала лояльность?
С днём рождения меня поздравляют три компании. Всего три. Зачем тогда других интересовала дата моего рождения? Просто чтобы узнать мою возрастную группу? Меня радует даже обычное поздравление в Вайбере от магазина, в котором я бываю. Они напоминают о себе в хороший эмоциональный момент, когда мое сердце может быть открыто для покупок.
От двух компаний чат бот просит меня оценить качество услуг, и я с удовольствием ставлю отметки. Я с благодарностью ставлю высокие баллы если мне всё понравилось и честно ставлю низкие, с ожиданием, что недостатки будут устранены.
Пять компаний спамят меня рекламой. И я благодарна им, ведь я узнаю когда у моего любимого бренда распродажи или завоз новой коллекции. Мне приятно когда отель, в котором я останавливалась, меня приглашает на отдых и предлагает скидки.
Однажды, менеджер одной компании связалась со мной по телефону и спрашивала, почему я перестала пользоваться их услугами. Мне было приятно, что компания помнит обо мне и ценит меня как клиента. Даже если я и не пользуюсь уже их товаром.
А что же с заправками? Здорово, что клиент может заправиться по скидке. Очень хорошо, если сеть АЗС добавляет в вайбер-чат своих клиентов и информируют их о скидках на товары, или интересных акциях, которые проходят то на одной, то на другой станции.
Но мы в PBS считаем, что возможности систем карт лояльности во многих сетях не используются в полную силу и имеют большой потенциал развития.
Мне хочется узнать, коллеги, а как вам в сохранении и привлечении клиентов помогает информация о номере телефона и дате рождения клиента?
Татьяна Александрова, Андрей Копылов.
