Статья «Как добиться исполнения стандартов обслуживания?»
Как руководителю добиться исполнения стандартов обслуживания клиентов от подчинённых? Как сделать так, чтобы каждый оператор повторял фразы, прописанеые в нем? Вот несколько советов: Сначала следует понять, что мгновенного результата не будет. Помните, что это процесс. Как, например воспитание ребенка, и, иногда, длительный процесс. Выделите переходное время, например, месяц, и уделяйте этому много внимания. Постоянно говорите…