Лояльность в день рождения. Не знаю как у вас, а у меня много карт лояльности всевозможных торговых и обслуживающих компаний: это и бутики и сети отелей и супермаркетов, аптек и магазинов одежды. Я никогда на боялась заполнять поля с номером телефона и датой рождения в анкетах. Но, интересно, как этой информацией смогли воспользоваться компании, к…
В феврале и марте 2021 Татьяна Александрова и Андрей Копылов провели тренинги для управляющих сети «Кворум-Нафта» по теме «Навыки управления заправочным комплексом» Огромную благодарность тренера выражают Янине Мусидрай, Татьяне Сакутиной и Наталье Бугаевой за организацию анкетирования перед тренингом, организацию учебного процесса, вкусные обеды и рабочую атмосферу тренинга. Впервые сеть АЗС «Кворум» организовала для своих управляющих…
Когда едешь ночью в аэропорт «Борисполь» — тебя встречают огни лучших сетей АЗС. Логотип видно издалека, много света, яркие цвета, просматривается торговый зал, за кассой приветливый персонал. Все ждут моего приезда. А если дело происходит днем? На какую заправку заехать? Если нужно и заправиться, и туалет и перекусить — я выберу сетевую станцию, известного мне…
Ситуация: на АЗС появляется «клиент из прошлого» на черном Форде «Тандерберд», в дорогом костюме от Адидас ярко-синего цвета, малиновом пиджаке с цепью на шее, барсеткой под мышкой и говорит: «Мне до полного!». Как пройти персоналу АЗС меж Сциллой и Харибдой. И чтобы топливо не украли и чтобы клиент от обиды не уехал? Стандарты и инструкции…
Сегодня есть причины жаловаться: одни жалуются на безработицу, другие — на нехватку сотрудников. Директора АЗС конечно говорят: «Где брать персонал? Выбирать не из кого!» И им хочется расстелить красную дорожку любому кандидату, кто пришел на собеседование. Они готовы брать каждого. Ключевой вопрос к менеджменту сети АЗС: у вас прописаны критерии отбора кандидата. Например: возраст. Руководитель…
Сегодня карты лояльности, или как их ещё называют: «карты благодарности», предлагает каждая сеть. Иногда клиент достает большущий кошелек с картами: «Так кто вы?.., а, вот, ваша голубенькая карточка». А есть клиенты, которые давно отсканировали все карты в телефон и пользуются им и как кошельком. Но так было не всегда. В 2003 году в сети «Золотой…
Отношение к проверкам властей была разной. 2008 год. Тимошенко инициировала проверки сетей АЗС. На станцию под моим управлением приезжала комплексная, «прокурорская» проверка. Целый автобус с проверяющими инспекторами припарковался! Нас проверяли налоговики, охрана труда, пожарная инспекция. Еще до проверки я понимала, что отвенность за станцию лежит только на мне. Если на опасном объекте под моим руководством…
Многие сотрудники АЗС страдали от того, что клиент уезжал с неоплаченным полным баком топлива. Я слышал об удачном решении этого вопроса в одной из заграничных сетей — там перед лобовым стеклом автомобиля опускается планка, препятствующая движению авто. Но если такой планки нет, а на АЗС под видом клиентов приехали профессиональные «джентельмены удачи» — персоналу сложно…
Многие слышали об эффекте рычага — если уделить внимание нескольким мелочам можно изменить весь бизнес. Например, уделив внимание активной продаже кофе, можно повлиять на качество обслуживания клиентов. Этот же принцип работает и в другую сторону: не внимание к важным мелочам, может погубить ваш бизнес. Экономия на технике безопасности приводит к огромным штрафам, не говоря о…
Да, очередей никто не любит, но я думаю — люди готовы стоять в очереди. Вспомните свой опыт очередей в больших международных аэропортах. Или например в супермаркете. Вы решаете к какой кассе встать по нескольким критериям: количество людей, количество товаров в тележке и если удастся увидеть, скорость работы кассира. Затем вы прикидываете сколько это займет времени и…