Статья «Когда за клиенториенированность руководства приходится платить операторам.»
Многие сотрудники АЗС страдали от того, что клиент уезжал с неоплаченным полным баком топлива. Я слышал об удачном решении этого вопроса в одной из заграничных сетей — там перед лобовым стеклом автомобиля опускается планка, препятствующая движению авто. Но если такой планки нет, а на АЗС под видом клиентов приехали профессиональные «джентельмены удачи» — персоналу сложно…