На сегодняшний день директор АЗК, ориентированной на обслуживание клиентов — это профессионал который должен обладать компетенциями:
- Умение организовать собственную работу – ставить цели, планировать, принимать решения
- Контролера, постоянно корректирующего работу подчиненных
- Лидера и примера в отношении к клиенту — которому будут подражать подчиненные
- Тренера – учителя обладающего способностью передать стандарты обслуживания, знания и навыки работы
- Руководителя, который умеет нематериально мотивировать сотрудников как к повседневной работе, так и к развитию подчиненных
Задача этого мероприятия состоит в том, чтобы за несколько дней повысить их компетентность, знания и навыки с помощью практических примеров, обсуждений и дискуссиях ситуаций из повседневной работы и минимуме не «избитой» теории.
Целевая аудитория
Директора автозаправочных комплексов
Продолжительность тренинга
2 дня (16 часов)
Методы проведения
Интерактивный тренинг. Активное взаимодействие участников между собой, дискуссии, рабочие задания, деловые игры и упражнения. Теории: 5-10%
Обучающие цели тренинга:
- Ознакомить руководящий персонал с новой системой управления, контроля и мотивации персонала
- Развить руководителя как профессионального управляющего
- Изменить отношение начальников АЗС к обслуживанию клиентов и дать им инструменты передачи этого отношения подчиненным
- Дать инструменты постановки задач и контроля
- Дать простые и действенные механизмы повышения квалификации подчиненных
- Дать знания по мотивации и основных движущих силах человека