Давайте пофантазируем! Что будет с нами через год? Вот письмо из будущего, которое, возможно, получат заправщики АЗС как поздравление от своих управляющих с 2022 годом.
Дорогой …, руководство компании благодарно Вам за работу в 2021 году. Не смотря на то, что Ваша должность по-прежнему называется «оператор АЗС», требования к ней существенно поменялись. Теперь, если Вы будете как раньше, просто «отпускать» топливо клиенту, будет считаться, что вы делаете свою работу плохо, и Вы больше не будете получать положенную Вам премию. Дело в том, что компания, в которой Вы работаете по-прежнему называется: «Сеть АЗС …», но, по сути, стала сетью придорожных супермаркетов с высокой наценкой. Топливо теперь привлекает к нам клиентов, но всю прибыль от его реализации съедают налоги, а остальное уходит акционерам нашей компании. Вся зарплата персонала и затраты на эксплуатацию станции идут из прибыли, полученную от продажи товаров. В связи с этим хотим напомнить о Вашей основной функции — активные продажи. Ваша задача — активно предлагать товары клиентам. Вы работаете с клиентом на улице — ваша основная задача, кроме заправки авто, продавать омыватели стекла, автокосметику и автохимию. Это значит, Вам нужно хорошо знать производителя этих товаров, их свойства и характеристики, чтобы предложить их клиенту. В Вашей зарплатной ведомости указана сумма, которую Вы получаете за реализацию топлива (ставка) и основной % от реализации автотоваров (премия).
В то время, как кассиры продают кофе и продукты питания, Ваша задача максимально продать товары для автомобиля. Напоминаем, что руководство компании заинтересовано в Вашем дополнительном доходе — заработке чаевых. Потому что от этого зависит уровень обслуживания на наших АЗС. Довольный клиент всегда дает чаевые. Для этого Вас снабдили ведрами, швабрами и моющими средствами. Желаем Вам успешной работы в 2022 году и результативных продаж!
Управляющий сетью АЗС …
Андрей Копылов, ведущий тренер Petroleum Business School – обучение специалистов топливных компаний.