Увеличение реализации, суммы среднего чека, повышение реализации – эти слова известны каждому руководителю сети автозаправочных комплексов и его подчиненным – начальникам сервисных станций. Очень близко к показателям продаж лежит конверсия, слово, которое показывает эффективность взаимодействия с клиентом персонала АЗК
Программа обучения управляющих агзс
Задача этого мероприятия состоит в том, чтобы за несколько дней повысить их компетентность, знания и навыки с помощью практических примеров, обсуждений и дискуссиях ситуаций из повседневной работы и минимуме не «избитой» теории.
Активные продажи товаров кафе в сети азк
Задача этого мероприятия состоит в том, чтобы сформировать привычку оператора активно предлагать кофе и хот-доги. Помочь оператору стать тем, кто заинтересован продать и прилагает к этому максимум усилий. В этом ключ к качественному обслуживанию клиента.
Создание и поддержание высоких стандартов сервиса в сети азс
Задача этого мероприятия состоит в том, чтобы сориентировать участников на клиента. Встать на место клиента, изучить его потребности, проследить его путь и узкие места в обслуживании на станции. Затем сформировать команду и дать инструменты поддержания высоких стандартов обслуживания в долгосрочной перспективе
Обслуживание клиентов на агзс
Задача этого мероприятия состоит в том, чтобы дать персоналу АГЗС инструменты работы с клиентами, развить уверенность в специфике газобаллонного оборудования. Дать инструменты работы с претензиями клиентов, решения конфликтных ситуаций и простого непонимания. Научить участников тренинга продавать качественный продукт и обслуживать клиента.
Формирование команды сети: подбор и оценка персонала автозаправочных комплексов
Задача этого мероприятия – показать процедуру подбора персонала со стороны понятных процедур, выполняя которые менеджер по персоналу сможет полностью организовать свою работу в этом направлении.
Работа с клиентом: решение конфликтных ситуаций на заправочных комплексах
Задача этого мероприятия состоит в том, чтобы каждый сотрудник, который общается с клиентом мог решать конфликт, управляя собой, управляя клиентом убрав психологические препятствия перейти к сути решения ситуации клиента и предложить ему решение, которое ему понравится.
Основы мерчандайзинга в сети азс
Товаровед – сотрудник, который отвечает за торговлю сопутствующими товарами в сети заправочных комплексов или на одной АЗК. На станции его функцию могут исполнять и опытные операторы. Он должен обладать торговым мышлением, которое поможет ему принять решения, чтобы продать быстрее и больше товаров магазина.