Оценка уровня обслуживания и активных продаж по методике «Тайный покупатель»
В работе АЗС ключевую роль играет персонал, от которого зависит почти все, что видит и слышит клиент. Инвестиции собственников в современное оборудование, в надежде привлечь клиентов, может полностью быть испорчено безразличным к чистоте и клиенту сотрудником АЗС.
Контроль уровня обслуживания играет основную ключевую роль в мотивации персонала, как материальной так и нематериальной. Существует практика зависимости заработной платы сотрудников от оценки работы АЗС руководством, контрольно-ревизионным управлением или тайным покупателем.
Даже, если прямой зависимости з/п от оценки и нет, оценка будет выполнять мотивирующую функцию для персонала и даст возможность руководителям и собственникам получить «взгляд со стороны» и сравнить уровень обслуживания на АГЗС друг с другом.
Задачи оценки уровня обслуживания:
- Разработать чек-лист оценки и присвоить каждому параметру определенны балл в связи с приоритетами компании.
- Дать независимую оценку уровня обслуживания и активных продаж по заранее данным параметрам.
- Сравнить уровень обслуживания с помощью системы баллов.
- Предоставить детальный иллюстрированный отчет.
- Найти типичные ошибки и определить места развития и обучения персонала.
Объекты оценки: АЗС, АЗК, АГЗС с магазином или без
Методы оценки: Тайный покупатель, наблюдение
Время суток может быть выбрано заказчиком: день, ночь, час пик, пересменка.