Каждый обучающий проект Petroleum Business School Включает в себя элементы консалтинга:

Перед началом обучающего проекта мы проводим:

1. Тестирование участников тренинга, для подтверждения идей и запросов заказчика. По результатам тестирования — заказчик получает отчет.
2. Посещение нескольких АЗС с целью найти основные ошибки, с которыми следует работать в ходе тренинга.На основании этой оценки мы предоставляем заказчику отчет с фотографиями, в котором указаны основные недостатки и рекомендации по изменению. Также фото используются в ходе тренинга для обучения участников. Обычно отчет о посещении затрагивает такие темы:

• Внешнее и внутреннее состояние станций.
• Исполнение персоналом стандартов обслуживания клиентов.
• Стандарты работы магазина.
• Рекламные коммуникации.
• Навыки активных продаж персонала.
• Это исследование может быть проведено в формате «Тайного покупателя» либо «Явного покупателя» совместно с представителем руководства компании.
• Количество объектов выбирает заказчик.
• Этот отчет будет интересен руководителю сети, руководителю отдела сопутствующих товаров.

3. После проведения тренинга, заказчик также получает отчет, в котором могут быть элементы оценки участников тренинга. Для этого до тренинга определяются компетенции, по которым следует оценить участников. Также может быть оценена готовность к исполнению обязанностей и рабочий «потенциал» сотрудника. В основном этот отчет будет интересен руководителю сети и руководителю службы персонала сети.

 

2. Petroleum Business School Проводит консалтинг систем заработной платы, мотивации и вознаграждения сотрудников.
3. Petroleum Business School Проводит консалтинг и организацию оценок персонала сети АЗС по методу «Оценочный центр», и консультирование по развитию персонала
4. Petroleum Business School разрабатывает стандарты обслуживания клиентов для сети АЗС. Имея опыт работы с десятками клиентов в трех старнах.
5. Petroleum Business School проводит оценку обслуживания клиентов по методике «тайный покупатель».
6. Petroleum Business School проводит разработку сервис-дизайн планировки магазинов сети АЗС, включающий планограмму — схему выкладки товаров, помогающий по формированию ассортимента.
7. Petroleum Business School проводит профессиональное тестирование персонала сетей АЗС по многократно отработанным методикам.