12 Принципов Petroleum Business School
- Научный подход. Все знания, концепции и идеи имеют под собой научную базу.
- Практичность. Теории не достаточно, необходимо отработать на практике — проверить и многократно повторить. Только так можно достичь мастерства.
- Комплексный подход. «Волшебной таблетки» не существует. К успеху приводит совокупность множества факторов.
- Клиент- ориентированность. Клиент голосует своим кошельком, выбирая то, где ему больше нравится. Изучив потребности, мы сможем его больше удовлетворить.
- Целеустремленность. Основа деятельности — определенная цель. Достигая конкретной цели можно добиться успеха. Бесцельность — путь к разрушению.
- Капитализм. Собственник, хозяин всегда прав. Он ставит цели для организации, в которой он работает, на которую работают все сотрудники.
- Конкуренция. Каждая компания работает на рынке, среди множества игроков, каждый из которых хочет стать лучше и завоевать всех клиентов. В этой ситуации выигрывает клиент.
- Добрая воля. Принуждение, притеснение и угнетение не приемлемы. Каждый сотрудник имеет права, в том числе и право уволиться.
- Мотивация. Сотрудник лучше работает, когда хочет выполнить работу по собственному желанию. Ему интересно, важно и нужно.
- Доверие и уважение. Принцип благодаря которому тратится меньше энергии на внутреннюю борьбу между сотрудниками, а все усилия направлены на клиентов и конкуренцию.
- Шаг вперед. Мы стараемся постоянно развиваться. Каждый следующий проект лучше, совершеннее чем предыдущий. Мы расширяем методики, концепции, привлекаем интересных экспертов, специалистов.
- Честность. Мы не будем в угоду клиента скрывать правду о проблемах или максимально простых способах ее устранения. Лучше прямо и открыто прояснить клиенту ка обстоятельства, к которых он назодится, так и путе рещения его проблем или достижения целей.
Компания Petroleum Business School была основана в 2008г.
Андреем Копыловым.
Имея опыт работы внутренним тренером в ведущих топливных компаниях Украины, России и Казахстана, неоднократно выступая на профильных конференциях, было принято решение организовать компанию.
Название Petroleum Business School придумал Игорь Важинский, посоветовал сменить название «Копа-консалтинг» под именем которого обучение топливных компаний, проходило с 2006 года.
Компания выбрала для себя слоган: «Обучение специалистов топливных компаний» для четкого позиционарования на рынке обучения. Мы работаем только с сетями АЗС.
Мы считаем, что персонал компаний необходимо периодически обучать для того чтобы участники тренинга могли:
- Усвоить и отработать стандарты работы с клиентом
- Освоить новые техники работы с клиентом, продажи, обслуживания, конфликтов.
- Узнать новое, расширить свой кругозор
- Поделиться опытом друг с другом опытом
- Высказать наболевшее, возможно то/, что не выскажешь руководителю
- Поэкспериментировать в учебной обстановке
Мы считаем, что персонал компаний необходимо периодически обучать для того чтобы руководство обучаемых могло:
Специфика топливных компаний такова, что среди персонала, работающего с клиентами наблюдается большая текучесть. Это, иногда удерживает руководства от инвестиций в обучение. «Все равно они уйдут, зачем обучать чужих сотрудников» — несколько раз я слышал такие суждения от собственников бизнеса. В таких ситуациях я вспоминаю утверждение Джона Шоула, автора книги «Сервис, как конкурентное преимущество»: Вы считаете, что обучение стоит дорого? Еще дороже вам обойдется, если вы не будете обучать персонал.
За больше чем десятилетнюю историю Petroleum Business School обучила персонал десятков компаний в четырех странах мира, были обучены тысячи специалистов, имеющих отношение к реализации нефтепродуктов.
Об успешных проектах, вы можете узнать здесь успешные проекты
Не все проекты, Petroleum Business School были проведены качественно и успешно.
* 2004 году совместно с компанией ICIC Был проведен корпоративный семинар для компании «Югтехресурс» из Краснодара по теме «Семь шагов открытия современного заправочного комплекса» который был прерван в конце первого рабочего дня, поскольку участники ожидали другой информации, не той, которая заявлена в программе.
*В 2005 году тренинг для руководителей АЗС и сетей АЗС был проведен не на высшем уровне. Оной из причин которого было то, что количество обучаемых превышало 30 человек. Это была ошибка тренера, который допустил увеличения количества участников и не справился с групповой динамикой.