Да, очередей никто не любит, но я думаю — люди готовы стоять в очереди. Вспомните свой опыт очередей в больших международных аэропортах. Или например в супермаркете. Вы решаете к какой кассе встать по нескольким критериям: количество людей, количество товаров в тележке и если удастся увидеть, скорость работы кассира. Затем вы прикидываете сколько это займет времени и…
ПодробнееПосмотрите на картинку, уверена, что реклама этого спортклуба ещё долго не будет светиться? Почему? Потому, что вывеска лишь отражает то, что находится внутри: беговые дорожки в нем неделями не работают, а в туалетах — грязно. Когда я посещала его, мне хотелось ходить в чистый туалет, поэтому я решила попросить администратора вымыть их. Мне ответили, что…
ПодробнееЯркая, светлая, свежая, удобная, комфортная АЗК! Звучит привлекательно, очень хочется работать именно на таком объекте. Новая, но не сразу после строителей. Моя первая станция была далеко не такой. Первый раз заходя на нее через служебный вход я замерла в коридорчике подсобного помещения, увидев кружева из паутины. Навстречу мне шел оператор. Я видела его впервые, но…
ПодробнееМенеджмент компании хочет больше. Продавать больше и больше. Но как это желание поддерживать в продавцах? Как заставить персонале АЗС продавать больше? Давайте сначала задумаемся, а зачем это самому персоналу? В чем их выгода? Сотрудники понимают, что они итак работают хорошо. Они думают, что они работают на пределе возможностей, вышли на стабильный уровень продаж, допустим 80…
ПодробнееЕсть определенная категория клиентов, которым приятно льстить. «У вас так хорошо, а у ваших конкурентов и цены выше и условия хуже и операторы у них грубияны. А вы совсем другое дело! Я всегда буду у вас заправляться.» Это такой момент, когда лояльный к вашей компании персонал, может дать слабину под воздействием лести, и сказать пару…
ПодробнееМы привыкли говорить, о высокой конкуренции в сетях АЗС. Но с кем конкурирует персонал АЗК? Как чуствует оператор то соперничество, которое есть на рынке и то, что помогает им достигать более высоких результатов? Какой бренд вы считаете своим конкурентом? Имеется ввиду, на вашем локальном рынке: области, района, участка трассы или перекрестка. Может, вы считаете, что…
ПодробнееНаверное, задача любого бизнеса — сформировать устойчивую привычку пользоваться товарами или услугами их торговой марки. И действительно попадая на АЗС определенных сетей, глаза сами ищут кофе-машину, нос чует манящий аромат, рот сам говорит название кофейного напитка, рука сама тянется за кошельком. Мозг, при этом, полностью отключен. Просто собака Павлова какая-то! А Вы говорите, что они…
ПодробнееОн привлекает внимание всех в помещении, отпугивает клиентов и забирает силы. Если вы обслуживаете такого скандалиста. А вы задумывались, сколько сложных клиентов приезжает на одну смену на одну АЗК? На самую оживленную, которая отпускает больше всего топлива и товаров. На которой стоит очередь и суматоха. На которой работает несколько касс, а на хот-доги и кофе…
ПодробнееВас назначили руководителем АЗС. Вам не доверяют, но должны подчиняться. Как завоевать доверие и авторитет, чтобы коллектив стоял горой за своего босса? Вот несколько простых, практических советов: Следует начать с того, чтобы «держать свое слово», выполнять сказанное даже в мелочах и быть последовательным. Если вы поставили задачу, обязательно проверьте ее выполнение. Если не будете проверять,…
ПодробнееКак руководителю добиться исполнения стандартов обслуживания клиентов от подчинённых? Как сделать так, чтобы каждый оператор повторял фразы, прописанеые в нем? Вот несколько советов: Сначала следует понять, что мгновенного результата не будет. Помните, что это процесс. Как, например воспитание ребенка, и, иногда, длительный процесс. Выделите переходное время, например, месяц, и уделяйте этому много внимания. Постоянно говорите…
Подробнее
