Многие слышали об эффекте рычага — если уделить внимание нескольким мелочам можно изменить весь бизнес. Например, уделив внимание активной продаже кофе, можно повлиять на качество обслуживания клиентов.
Этот же принцип работает и в другую сторону: не внимание к важным мелочам, может погубить ваш бизнес. Экономия на технике безопасности приводит к огромным штрафам, не говоря о гораздо худших последствиях.
А пренебрежительное отношение менеджмента компании к персоналу и его развитию — приводит к демотивации персонала, в первую очередь того, что общается с клиентом. Ведь директора АЗС чувствуют отношение к ним и персоналу со стороны собственника. И, хотят они этого или нет, передают его своим подчиненным — операторам и заправщикам.
Вместо того, чтобы сделать понятную для заправщика систему мотивации, некоторые собственники задерживают зарплату персоналу, либо урезают до минимума. Это ставит персонал перед дилеммой: уходить и потерять то, что мне должны, или работать на одной вере, что когда-нибудь мне заплатят. Это ведет к отвратительному отношению к работе, демотивации, и, к воровству.
Я слышала следующую фразу, которую собственник сказал менеджеру по персоналу: «Пока ты мне находишь персонал на такую зарплату, я не буду ее повышать, а если перестанешь находить, я найду того, кто сможет найти.»
Желание вести бизнес не вкладывая в персонал, выжимая последний ресурс, похоже на желание таксиста выжать последние соки из арендованного автомобиля — топливо подешевле, масло попроще, на шумы, чистоту салона и запах внимание можно не обращать.
Рано или поздно нерадивое отношение приведет к серьезной поломке.
Андрей Копылов, Татьяна Александрова.