На тренингах самый эмоциональный отклик вызывает не тема подбора персонала, а вопрос, как уволить подчиненного.
Для того, чтобы сгладить негативные эмоции сотрудника, которые, обычно, связаны со стрессом увольнения, я предлагаю общаться с сотрудником не от своего имени, а от имени предприятия. Вы сможете эмоционально дистанцироваться от негатива или агрессии подчиненного, и вам будет легче это сделать.
Если у сотрудника и появятся негативные эмоции он направит их на компанию, а не на вас лично.
Для начала поблагодарите работника. Каким бы он не был, в каждом человеке есть что то положительное. Найдите что-то конкретное и скажите об этом.
Дальше четко сообщите, что предприятие предлагает этому сотруднику уволится.
Будет гораздо лучше, если вы объясните сотруднику причину увольнения. Например, можете сообщить, что сотрудник не справился поставленными задачами и назовите конкретно, что он не выполнил. Избегайте обобщений.
Поддержите сотрудника, пожелайте найти работу подходящую для него. Сообщите, что вы заметили в нем, какие его качества помогут ему найти другую работу.
Например: Галина, наша компания благодарна Вам за работу с нами. Ваш последний рабочий день 25 января. На нашем предприятии высокие стандарты обслуживания клиентов. Вы нарушали эти стандарты не один раз. 3 января вы сделали замечание клиенту, а 5 января в 3 часа в туалете было не убрано. Такое отношение к стандартам недопустимо.
Галина, компания желает вам найти работу подходящую именно для вас. Вы очень хорошо, тщательно и качественно убираете. К этому у нас вопросов нет. Возможно, вам подойдет работа, на которой вы не будете контактировать с клиентами.
Желаю вам успешно управлять процессом подбора и увольнения персонала.