Поделюсь своим опытом управления персоналом. Вначале, я старалась общаться — ставить подчиненным небольшие задачи и доносить до них большие цели. Вскоре я заметила, что крики и наказания работают с операторами быстрее, но меня это сильно изматывало в эмоциональном плане.
Мне казалось, что подчиненные мое общение и обсуждение с ними рабочих, и, особенно, личных тем, воспринимал как мою слабость. А строгость и наказание воспринимал как силу руководителя, и подчинялись.
В результате я пришла к выводам о стиле управления, которыми хочу поделиться с вами. Я стараюсь построить систему взаимоотношений и ценностей на заправке, в которой:
— Персонал знает большие цели, к которым мы идём. Например: цели по объемам продаж каждой группы товаров, приближающуюся пасхальную акцию или грядущую реконструкцию.
— Персонал знает свои ежедневные задачи. Заправщики — свою, операторы свою.
— Персонал ежедневно получает обратную связь, отзыв, относительно качества выполненной работы. Похвалу или порицание — если задача не выполнена.
— Прежде чем требовать исполнение поручения — я обучаю. Большинство проблем возникает с новыми, не знакомыми задачами, которые подчиненные считают сложными.
— В рабочем коллективе рабочие отношения, а не семейные. Если мне кто-то рассказывает о личных подробностях своей семейной жизни — я стараюсь реагировать без интереса.
— Со мной можно обсудить любые вопросы. Если подчиненный нуждается в эмоциональной поддержке в сложные времена — я поддерживаю и жалею сотрудника. Но не позволяю, чтобы это влияло на достижение целей, или переходило в манипуляцию мной, как руководителем.
— Обо всём что происходит на объекте я узнаю первая. Всю информацию сначала докладывают мне. Особенно по нештатным ситуациям.
— Через мою голову никто не ставит задачи моему персоналу и никто не наказывает мой персонал. Я отстаиваю свою позицию и свою станцию перед руководством.
— Я выполняю свои обещания. Помню и держу свое слово даже в мелочах. Умею говорить «нет», если сомневаюсь, что что-то точно получится.
Я рада, иногда, разочаровать тех подчиненных, кто решил, что я улыбчивая и доброжелательная — а значит слабая и нерешительная. Я считаю, руководителю, чтобы добиться успеха, не обязательно кричать и наказывать, унижать и растаптывать эмоционально. Нужно поддерживать персонал в их успехах.
Сила руководителя может проявляться в достижении целей и умении увлечь ею весь персонал, каждодневно вдохновлять и поддерживать в достижении, несмотря, или даже вопреки трудностям.
Татьяна Александрова, Андрей Копылов.