Ловушка вопроса «Почему?»
Когда управляющий дает обратную связь подчинённому, и задаёт ему вопросы, он может попасть в ловушку.
Вопрос «почему это произошло?» не является конструктивным. Мы задаём его в контексте произошедшего события, а в прошлое вернуться не возможно.
Когда вы задаёте вопрос работникам «почему?», вы заставляете их оправдываться. Единственное чему они научатся в такой ситуации, это хорошо придумывать важные причины, почему они не выполнили задачи.
На самом деле никому не интересно остаться в прошлом и разбираться почему. На самом деле каждому хочется решить задачу сейчас и продумать как обеспечить решение задач в дальнейшем.
Замените «почему?» на «что?».
Что ты будешь делать для исправления ситуаций?
Что ты планируешь предпринимать для предотвращения таких ситуаций в будущем?
Как ты видишь решение этого вопроса?
Сам по себе вопрос «почему?» Является открытым и позволяет собрать информацию, расширить тему обсуждения. Отвечая на него ваш работник раскроет свою точку зрения, свое мировоззрение. Этот вопрос позволит руководителю лучше узнать своего подчинённого. Отвечая на вопрос «почему?» — ваш сотрудник будет рассуждать, а отвечая на вопрос «что?» — он будет говорить о действиях. Начальник АЗК заинтересован именно в действии, исправлении ситуации. Используйте вопрос «почему?» когда это уместно.
Андрей Копылов. Татьяна Александрова.
