Менеджмент компании хочет больше. Продавать больше и больше. Но как это желание поддерживать в продавцах? Как заставить персонале АЗС продавать больше? Давайте сначала задумаемся, а зачем это самому персоналу? В чем их выгода? Сотрудники понимают, что они итак работают хорошо. Они думают, что они работают на пределе возможностей, вышли на стабильный уровень продаж, допустим 80 чашек кофе и 40 хот-догов за смену. И довольны своей зарплатой. Дополнительных напрягов им ох как не хочется. Всегда ведь можно успокоиться и сказать: я доволен. Может быть вы так себе и говорите. Но не я.
Мне, как руководителю, хочется большего, я вижу потенциал, вижу, что можно больше и хочу реализовать этот потенциал. Для того, чтобы в это поверил персонал я придумала соревнование:
Я сама выходила в торговый зал, работала с покупателем и старалась максимально предложить товары. Продавать я люблю, поэтому сумма чека всегда была большой. Я вывешивала чек на доске в комнате для персонала. А рядом стояла копилка, в которую каждая смена сбрасывала чаевые. У нас была такая традиция, определенную сумму чаевых каждая смена должна была оставлять там. Кто делал продажу на сумму больше моей, вешал чек рядом с моим. В конце месяца всю копилку с чаевыми получал тот, чей чек был больше.
А ещё мы соревновались, кто сделает больше чек, обслужив руководителей из офиса. Это было драйвово и весело! Так я развивала желание совершенствовать мастерство продаж.
Что я получила?
Дух соперничества, азарт, интерес к результатам работы, инициативы по улучшению, вопросы о возможностях, хорошее настроение. Подчиненные учатся не на ошибках, а на успехах! Маленькие празднования успехов очень помогают, развивают и мотивируют персонал к достижению лучших результатов. Создают общую атмосферу, в которой больше продавать престижно и почетно.
А как вы управляете желанием персонала АЗС продавать больше?
Андрей Копылов, Татьяна Александрова.