Посмотрите на картинку, уверена, что реклама этого спортклуба ещё долго не будет светиться? Почему?
Потому, что вывеска лишь отражает то, что находится внутри: беговые дорожки в нем неделями не работают, а в туалетах — грязно.
Когда я посещала его, мне хотелось ходить в чистый туалет, поэтому я решила попросить администратора вымыть их. Мне ответили, что я могу написать вот на этом листике, раз в неделю такие листики попадают в офис и там принимают решение.
Вот почему я перестала ходить в этот зал, и использую свой абонемент в другом.
Покупатель, увидев, что в магазине на АЗК не горят лампы, часто неосознанно делает вывод: значит там грязный туалет или поломанное оборудование. И ничего не купит в ни в магазине, ни, тем более кофе или хот-дог. Именно поэтому необходимо немедленно устранять любые мелкие поломки.
У вас на АЗК обязательно должны быть запасные лампы, отрывные муфты и те расходники, которые вы можете поменять самостоятельно и менять их немедленно.
Вам необходимо принять управленческие решения и установить регламент устранения любых поломок. Вывесьте его на видном для персонала месте и старайтесь придерживаться.