Мы привыкли говорить, о высокой конкуренции в сетях АЗС. Но с кем конкурирует персонал АЗК? Как чуствует оператор то соперничество, которое есть на рынке и то, что помогает им достигать более высоких результатов?
Какой бренд вы считаете своим конкурентом? Имеется ввиду, на вашем локальном рынке: области, района, участка трассы или перекрестка. Может, вы считаете, что ваш бренд и есть наилучший? В английском есть такая поговорка: «Second tier, but trying harder», «На втором уровне стараются больше». Когда ты #1 ты легко можешь загордиться, перестать стараться, упокоится на лаврах и, в результате — упасть. Помните, до десятого года на рынке лидерами были российские бренды? А вот когда ты второй, ты постоянно держишь в фокусе своего внимания лидера, стараясь достичь лучших результатов. В 15х все ровнялись на Shell. Второй вполне может победить первого в конкуренции на локальном уровне. Есть отличные региональные компании, которые имеют хорощий потенциал, чтобы одержать победу в конкуренции и делать лучшие результаты в продажах.
Руководители АЗК часто мониторят другие станции относительно цен. Попробуйте мониторить и другие факторы. Все на виду, мы же работаем в розничном бизнесе. Условия программ лояльности, ассотримент магазина, акции. Это же не сложно узнать. Редко, когда управляющий станцией может зайти со свежим взглядом на АЗК и заметить мелочи, из которых состоит обслуживание. Обычно он очень занят текущими вопросами. Еще меньше о том, что происходит у конкурентов знают операторы. Попросите операторов обслужиться на АЗС конкурентов, узнайте, как они себя там чувствовали, что заметили. Организуйте, чтобы ваши подчиненные смогли получить собственный опыт обслуживания и сравнили какая атмосфера царит у конкурентов.