Сопротивление — естественный процесс психики человека. Наш мозг пытается сопротивляться любым изменениям, а навязанным другим человеком — тем более.
Как специалист по обучению и изменениям я привыкла к сопротивлению людей, с которыми я работаю.
Сначала, конечно, сопротивление заказчика — топ-менеджера: «Зачем мне обучать персонал? Где гарантии, что продажи вырастут? Смысл обучать, если они все равно завтра уволятся? Лучше меня никто их все равно никто не научит.»
В такой ситуации главное принять, что не каждая компания будет обучать сотрудников. Есть и такие компании, которые не обучают персонал. Никогда. И продолжают работать на рынке.
Но, если контракт подписан, начинается сопротивление сотрудников: «Я итак лучше всех продаю, ничего нового я не услышу! Ну вот опять будут рассказывать теорию не из нашей сферы, которая на практике не работает! Будет скучно! Опять без выходных!»
И если плохо изучить запрос заказчика и группы, а иногда они немного отличаются, то можно «облажаться». Качественное обучение не только за счет харизмы тренера, но в основном, за счет качественной подготовки и методики обучения.
Обычно, после обучения участники не хотят расходится домой, благодарят: «Я не заметил как пролетело время! Очень интересно и полезно! Обязательно будем применять это в своей работе! А когда следующие обучение?»
Я-то знаю, что вначале обучения все равно будет сопротивление. Я принимаю это как норму.
Бывает, что руководитель подразделения может «вдохновить» подчиненных перед обучением: «Я вас поздравляю, вы остались без выходных, опять офис фигню какую-то придумал, вы идете на тренинг!». И, сотрудник с недовольством идет на тренинг, но ему, допустим, понравилось. Как ему себя вести? Как на тренинге научили, или подыгрывать начальнику, работать как раньше?
Конечно, изменения могут происходить только сверху вниз. Поведение сотрудника будет всегда таким, как представляет себе его непосредственный руководитель.
Иногда участники тренинга меня спрашивают: «А наше начальство это обучение проходило?» Я отвечаю: «Проходило. В общих чертах.»
Для запуска процесса изменения поведения сотрудника необходимо чтобы обучение сначала проходили руководители. Или участвовали в обучении вместе со своими подчиненными.
Чтобы снизить сопротивление к обучению и подготовить подчиненных, расскажите:
— тему обучения.
— почему это важно.
— как им это пригодится на практике.
— предупредите, что по окончанию обучения вы спросите чему они научились, как теперь изменится их работа.
— обсудите организационные вопросы, форму одежды на обучении.
Мы сами привыкли сопротивляться и привыкли преодолевать сопротивление. А так хочется вдохновлять на изменения, эмоционально поддерживать, подталкивать к развитию навыков, росту компетенций и подавать пример отношения к клиенту. Этим мы и занимаемся на тренингах. Присоединяйтесь.
Андрей Копылов, Татьяна Александрова.
