На тренингах я обращаю внимание участников, что многие инструменты управления можно использовать для управления родными и близкими 😉
Однажды после тренинга ко мне подошла руководитель АЗС и попросила дать совет, как ей наладить отношения с дочерью? В ответ, я спросила ее, что она знает о жизни своей дочери? Чем она живет? Интересуется? Любит? Такой ответ на мой вопрос, вместо совета, я услышала: «Для меня это не важно, Вы скажите как сделать так, чтобы моя дочь хотела проводить со мной вечера и я смогла рассказвть ей, как она должна поступать.»
Уважаемые руководители АЗС, у ваших подчинённых нет выбора, они по дожностной инструкции обязаны слушать ваши поучения.
Вас слушают, но слышат ли?
Для того чтобы слушали вас начните слушать своих сотрудников.
Выделите время для личной встречи со своим подчиненным и спросите его:
Что в жизни тебя интересует кроме работы? Как работа на заправке тебе помогает решать твои проблемы, достигать целей?
Для чего тебе нужна эта работа?
Почему именно АЗС?
Как ты думаешь, что мы продаем, топливо или услуги? Почему ты так думаешь?
Что входит в твои обязанности? Что тебе удается легче, а что сложнее?
Как ты мог бы заработать больше?
Кто и что зависит от результатов твоей работы?
Не перебивайте. Послушайте. Не торопитесь сразу говорить свою точку зрения, поучать. Соберите информацию, подумайте. Если вам удалось определить слабые места или актуальные для сотрудников вопросы, проведите обучение для всего персонала. Либо донесите кратко и по сути информацию на совещании, планёрке.
Если вы хотите чтобы персонал разделял ваши ценности вы должны донести их на языке персонала. А для этого, вы должны знать ценности ваших подчиненных. Ведь все мы люди разные, но работаем в одном коллективе с одними целями. С помощью этого инструмента вы можете управлять этим процессом.
Андрей Копылов, Татьяна Александрова.