Вас назначили руководителем АЗС. Вам не доверяют, но должны подчиняться.
Как завоевать доверие и авторитет, чтобы коллектив стоял горой за своего босса?
Вот несколько простых, практических советов:
- Следует начать с того, чтобы «держать свое слово», выполнять сказанное даже в мелочах и быть последовательным. Если вы поставили задачу, обязательно проверьте ее выполнение. Если не будете проверять, значимость поставленных задач будет снижаться, а потом некоторые задачи не будут выполняться совсем. Ведите журнал своих поручений.
- Когда проверяете, обязательно комментируйте выполнение. Слова «вижу» и «ага» или молчаливый осмотр не помогает вашему подчиненному понять, как вы оцениваете его работу.
Обязательно прокомментируйте, что вам понравилось, а что нужно сделать иначе либо переделать. Поддержите похвалой, это то, о чём часто забывают, как молодые, так и состоявшиеся управленцы.
- Не давайте ложных обещаний. Не обещайте каждому сотруднику отпуск в августе, увеличение зарплаты или переход на должность начальника АЗС через месяц. Достаточно один раз не сдержать обещание, об этом узнает весь коллектив, уже через 5 минут. Ваш авторитет может быть потерян навсегда. Легко пообещать сотруднику то, что он хотел бы и добиться мотивации на короткое время. Но если не выполнить обещанное — мотивация будет потеряна навсегда.
- Умейте говорить «нет». Если просьбу выполнить не реально, или у вас есть сомнения, что вы выполните ее, скажите сначала «нет». А потом приятно удивите. Это гораздо лучше, чем наоборот.
- Прежде чем ставить новую задачу, поинтересуйтесь, что сейчас делает ваш сотрудник. Будьте внимательны, если он выполняет задачу поставленную начальником смены, а вы скажете всё бросать и срочно выполнять вашу задачу, может пострадать авторитет начальника смены. Или ваш подчиненный использует эту ситуацию, чтобы не выполнить ни ваше поручение, ни поручение начальника смены. И спровоцирует конфликт: «Вы сначала между собой разберитесь, начальничков нут развелось!»
- Комментируйте то, что делаете.
Если вы проводите собеседования, а у вас весь штат укомплектован, не заставляйте персонал нервничать. Скажите, что вы собеседуете людей на другую, новую заправку, или формируете кадровый резерв и никого увольнять не собираетесь.
- Не скрывайте информацию, которая касается ваших подчиненных.
Обязательно проинформируйте персонал что обсуждали на совещании руководителей. Какие цели ставит перед собой компания, какие достижения есть у других АЗС, регионов. Донесите подчиненным семь пунктов достижений и три неудач, о которых вы узнали на совещании директоров. (вы же та тоже записывали, да?) Персонал должен знать, что происходит в компании и то, что трудности есть и у других АЗС.
И помните, что персонал подсознательно вас копирует, как отношение к клиентам, коллегам, руководству и к подчиненным. Помните, что вы — пример для них, хотите вы того или нет.
Желаю вам построить доверительные отношения с подчиненными и через это управлять ими, вместо того, чтобы требовать подчинения и «провалиться» как руководитель.
Татьяна Александрова, Андрей Копылов.