Поделюсь своим опытом управления персоналом. Вначале, я старалась общаться — ставить подчиненным небольшие задачи и доносить до них большие цели. Вскоре я заметила, что крики и наказания работают с операторами быстрее, но меня это сильно изматывало в эмоциональном плане. Мне казалось, что подчиненные мое общение и обсуждение с ними рабочих, и, особенно, личных тем, воспринимал…
Мы привыкли говорить, о высокой конкуренции в сетях АЗС. Но с кем конкурирует персонал АЗК? Как чуствует оператор то соперничество, которое есть на рынке и то, что помогает им достигать более высоких результатов? Какой бренд вы считаете своим конкурентом? Имеется ввиду, на вашем локальном рынке: области, района, участка трассы или перекрестка. Может, вы считаете, что…
Андрей Копылов работает внутренним тренером в компании «ТНК-Украина» в департаменте маркетинга в группе поддержки джобберов. Создает и проводит тренинги на темы: «Знания и навыки директора АЗС» и «Навыки обслуживания клиентов под брендом ТНК». Проведено бучение персонала компаний: «Золотой гепард» (Киев), «Логрус-ойл» (Луганская область), «Рур-групп» (Кировоградская область).
В серии тренингов для начальников и операторов АЗС приняло участие сотрудники компании «Востокнефтепродукт», подразделении «Роснефть».
В серии тренингов для начальников и операторов АЗС приняло участие более ста участников в трех городах Казахстана.