Сегодня карты лояльности, или как их ещё называют: «карты благодарности», предлагает каждая сеть. Иногда клиент достает большущий кошелек с картами: «Так кто вы?.., а, вот, ваша голубенькая карточка». А есть клиенты, которые давно отсканировали все карты в телефон и пользуются им и как кошельком. Но так было не всегда. В 2003 году в сети «Золотой…
Отношение к проверкам властей была разной. 2008 год. Тимошенко инициировала проверки сетей АЗС. На станцию под моим управлением приезжала комплексная, «прокурорская» проверка. Целый автобус с проверяющими инспекторами припарковался! Нас проверяли налоговики, охрана труда, пожарная инспекция. Еще до проверки я понимала, что отвенность за станцию лежит только на мне. Если на опасном объекте под моим руководством…
Многие сотрудники АЗС страдали от того, что клиент уезжал с неоплаченным полным баком топлива. Я слышал об удачном решении этого вопроса в одной из заграничных сетей — там перед лобовым стеклом автомобиля опускается планка, препятствующая движению авто. Но если такой планки нет, а на АЗС под видом клиентов приехали профессиональные «джентельмены удачи» — персоналу сложно…
Многие слышали об эффекте рычага — если уделить внимание нескольким мелочам можно изменить весь бизнес. Например, уделив внимание активной продаже кофе, можно повлиять на качество обслуживания клиентов. Этот же принцип работает и в другую сторону: не внимание к важным мелочам, может погубить ваш бизнес. Экономия на технике безопасности приводит к огромным штрафам, не говоря о…
Да, очередей никто не любит, но я думаю — люди готовы стоять в очереди. Вспомните свой опыт очередей в больших международных аэропортах. Или например в супермаркете. Вы решаете к какой кассе встать по нескольким критериям: количество людей, количество товаров в тележке и если удастся увидеть, скорость работы кассира. Затем вы прикидываете сколько это займет времени и…
Посмотрите на картинку, уверена, что реклама этого спортклуба ещё долго не будет светиться? Почему? Потому, что вывеска лишь отражает то, что находится внутри: беговые дорожки в нем неделями не работают, а в туалетах — грязно. Когда я посещала его, мне хотелось ходить в чистый туалет, поэтому я решила попросить администратора вымыть их. Мне ответили, что…
Яркая, светлая, свежая, удобная, комфортная АЗК! Звучит привлекательно, очень хочется работать именно на таком объекте. Новая, но не сразу после строителей. Моя первая станция была далеко не такой. Первый раз заходя на нее через служебный вход я замерла в коридорчике подсобного помещения, увидев кружева из паутины. Навстречу мне шел оператор. Я видела его впервые, но…
Менеджмент компании хочет больше. Продавать больше и больше. Но как это желание поддерживать в продавцах? Как заставить персонале АЗС продавать больше? Давайте сначала задумаемся, а зачем это самому персоналу? В чем их выгода? Сотрудники понимают, что они итак работают хорошо. Они думают, что они работают на пределе возможностей, вышли на стабильный уровень продаж, допустим 80…
Есть определенная категория клиентов, которым приятно льстить. «У вас так хорошо, а у ваших конкурентов и цены выше и условия хуже и операторы у них грубияны. А вы совсем другое дело! Я всегда буду у вас заправляться.» Это такой момент, когда лояльный к вашей компании персонал, может дать слабину под воздействием лести, и сказать пару…
В феврале 2021 года Андрей Копылов провел обучение управляющих автозаправочными комплексами сети АЗС «Avantage7». Тема тренинга: «Управление заправочным комплексом с целью увеличения продаж». Несколько модулей в тренинге провел Андрей Котляревский, тренер PBS. В тренинге принимали участие директора АЗС киевского региона. Активизация усилий управляющего станцией по всем направлениям продаж — топлива, товаров магазина и товаров кафе…