Есть определенная категория клиентов, которым приятно льстить. «У вас так хорошо, а у ваших конкурентов и цены выше и условия хуже и операторы у них грубияны. А вы совсем другое дело! Я всегда буду у вас заправляться.» Это такой момент, когда лояльный к вашей компании персонал, может дать слабину под воздействием лести, и сказать пару…
В феврале 2021 года Андрей Копылов провел обучение управляющих автозаправочными комплексами сети АЗС «Avantage7». Тема тренинга: «Управление заправочным комплексом с целью увеличения продаж». Несколько модулей в тренинге провел Андрей Котляревский, тренер PBS. В тренинге принимали участие директора АЗС киевского региона. Активизация усилий управляющего станцией по всем направлениям продаж — топлива, товаров магазина и товаров кафе…
Мы привыкли говорить, о высокой конкуренции в сетях АЗС. Но с кем конкурирует персонал АЗК? Как чуствует оператор то соперничество, которое есть на рынке и то, что помогает им достигать более высоких результатов? Какой бренд вы считаете своим конкурентом? Имеется ввиду, на вашем локальном рынке: области, района, участка трассы или перекрестка. Может, вы считаете, что…
Он привлекает внимание всех в помещении, отпугивает клиентов и забирает силы. Если вы обслуживаете такого скандалиста. А вы задумывались, сколько сложных клиентов приезжает на одну смену на одну АЗК? На самую оживленную, которая отпускает больше всего топлива и товаров. На которой стоит очередь и суматоха. На которой работает несколько касс, а на хот-доги и кофе…
Тренинг «Навыки управления АЗС» для управляющих АЗС.
Экскурсия на флагманскую АЗС «Торэко» в г. Саратове.
Андрей Копылов работает внутренним тренером в компании «ТНК-Украина» в департаменте маркетинга в группе поддержки джобберов. Создает и проводит тренинги на темы: «Знания и навыки директора АЗС» и «Навыки обслуживания клиентов под брендом ТНК». Проведено бучение персонала компаний: «Золотой гепард» (Киев), «Логрус-ойл» (Луганская область), «Рур-групп» (Кировоградская область).
Андрей Копылов провел серию тренингов для киевских АЗС компании «Лукойл-Украина». В тренинге «Навыки управления АЗС с магазином» приняли участие управляющие АЗС. На тренинге директорам поставлена задача управлять магазином. В тренинге «Навыки обслуживания клиентов. Увеличение продаж в магазине» приняли участие операторы АЗС. Всего было проведено двадцать пять двухдневных тренигов. Обучено персонало больше двухсот человек.
