«Качество обслуживания», сколько эти слова звучали из уст менеджмента вашей сети АЗС? Нужно повысить качество. У нас низкое качество обслуживания. А подчиненные – управляющие станциями, слушали и молча кивали. Соглашались, действительно нужно его повысить. Вопрос только как? С одной стороны это всегда актуальная тема, а с другой стороны довольно абстрактное понятие, которое сложно измерять, улучшать…
Яркая, светлая, свежая, удобная, комфортная АЗК! Звучит привлекательно, очень хочется работать именно на таком объекте. Новая, но не сразу после строителей. Моя первая станция была далеко не такой. Первый раз заходя на нее через служебный вход я замерла в коридорчике подсобного помещения, увидев кружева из паутины. Навстречу мне шел оператор. Я видела его впервые, но…
Наверное, задача любого бизнеса — сформировать устойчивую привычку пользоваться товарами или услугами их торговой марки. И действительно попадая на АЗС определенных сетей, глаза сами ищут кофе-машину, нос чует манящий аромат, рот сам говорит название кофейного напитка, рука сама тянется за кошельком. Мозг, при этом, полностью отключен. Просто собака Павлова какая-то! А Вы говорите, что они…
Товаровед на АЗС — это руководитель или исполнитель? Бывает по разному. Один товаровед может организовать работу персонала, а другой нет. Один дает распоряжения и добивается результатов в продажах кафе и товаров магазине. Другому приходится делать всю работу по магазину самому. Операторы могут отказать ему в помощи, что же тогда делать товароведу? В январе 2021 прошел…
Как руководителю добиться исполнения стандартов обслуживания клиентов от подчинённых? Как сделать так, чтобы каждый оператор повторял фразы, прописанеые в нем? Вот несколько советов: Сначала следует понять, что мгновенного результата не будет. Помните, что это процесс. Как, например воспитание ребенка, и, иногда, длительный процесс. Выделите переходное время, например, месяц, и уделяйте этому много внимания. Постоянно говорите…