Уровень активности оператора в продажах кофе, выпечки и хот-догов на прямую связан с уровнем обслуживания этим оператором. Позитивное впечатление от АЗС может испортить неприветливый оператор. А приветливым и активным оператором довольны клиенты и он приносит максимальную прибыль для компании. Некоторым операторам бывает сложно активно предлагать кофе и хот-доги. И дело не только в лени или нежелании делать это именно сейчас. Операторы не всегда понимают, что это требования рынка и клиентов на сегодняшний момент.

Наличие АЗС современного формата требует и развития персонала. Бывает так, что оборудование и вся заправка новые, а персонал психологически остается на старом уровне. Молчит видя клиента, не проявляет инициативы, ничего не предлагает клиенту.

Как научить быть приветливыми с клиентами? Как предлагать кофе и хот-дог каждому клиенту?

Ответы на эти вопросы поможет дать тренинг по обслуживанию и активным продажам на АЗС.

 

Задача этого мероприятия состоит в том, чтобы сформировать привычку оператора активно предлагать кофе и хот-доги. Помочь оператору стать тем, кто заинтересован продать и прилагает к этому максимум усилий. В этом ключ к качественному обслуживанию клиента.

 

Целевая аудитория: операторы АЗС с кафе и магазином. Начальники АЗС.

Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)

Методы проведения:

 

Тренинг состоит из аудиторной и полевой части.

• В аудиторной части проводится интерактивный тренинг. Активное взаимодействие участников между собой, дискуссии, рабочие задания, деловые игры и упражнения. Теории: 5-10%
• В полевой части каждый участник за кассой активно предлагает клиентам кофе и хот-дог.

 

Обучающие цели тренинга:

• Разобраться в целях каждого этапа обслуживания клиентов.
• Разобраться, как работает активная продажа и на что это влияет.
• Отработать этапы обслуживания.
• Убрать психологические препятствия к активным продажам.
• Как передать хорошее отношение к клиенту, быстро обслужить и перейти к следующему.
• Как не стесняться предложить, объяснить, проинформировать клиента.
• Как не быть навязчивым, когда стоит остановиться в предложениях.