Сжиженный газ завоевал свои позиции на рынке топлива и в умах потребителей и продолжает отнимать рынок у традиционных нефтепродуктов. Многие таксисты, собственники служебного транспорта не видят экономической привлекательности своего бизнеса без использования газа в качестве основного топлива. В реализации газа ведущую роль играет персонал, от которого зависит как правильное обслуживание, разъяснение многих новых для клиента аспектов, так и решение конфликтных ситуаций и претензий
Задача этого мероприятия состоит в том, чтобы дать персоналу АГЗС инструменты работы с клиентами, развить уверенность в специфике газобалонного оборудования. Дать инструменты работы с претензиями клиентов, решения конфликтных ситуаций и простого непонимания. Научить участников тренинга продавать качественный продукт и обслуживать клиента.
Целевая аудитория
Операторы кассиры и операторы – заправщики сжиженным газом
Водители газовозов.
Продолжительность тренинга
1 день (8 часов)
Методы проведения
Интерактивный тренинг. Активное взаимодействие участников между собой, дискуссии, рабочие задания, деловые игры и упражнения. Теории: 5-10%
Обучающие цели тренинга:
- Сориентировать участников на потребности клиентов
- Научить правилам и особенностям обслуживания клиентов
- Дать инструменты решения претензий и конфликтов
- Рассказать о качестве газа
- Кратко оговорить особенности приемки и хранения газа