Рівень активності оператора по продажу кави, випічки та хот-догів безпосередньо пов’язаний із рівнем обслуговування цим оператором. Позитивне враження про АЗС може зіпсувати недоброзичливий оператор. А доброзичливим й активним оператором задоволені клієнтам і приносить максимальний прибуток компанії. Деяким операторам складно активно пропонувати каву та хот-доги. І справа не тільки в лінощах або небажанні робити це прямо зараз. Оператори не завжди розуміють, що наразі це вимоги ринку та клієнтів.
Наявність сучасної АЗС вимагає розвитку кадрів. Буває, що обладнання і вся заправка нові, а персонал психологічно залишається на старому рівні. Він мовчить, коли бачить клієнта, не проявляє ініціативи, нічого не пропонує клієнту.
Як навчити доброзичливо ставитися до клієнтів? Як ви пропонуєте каву та хот-дог кожному клієнту?
Відповіді на ці питання допоможе дати навчання по обслуговуванню та активним продажам на АЗС.
Мета цього заходу – сформувати звичку оператора активно пропонувати каву та хот-доги. Допомогти оператору стати тим, хто зацікавлений у продажах і докладає для цього максимум зусиль. Це запорука якісного обслуговування клієнтів.
Цільова аудиторія: оператори АЗС із кафе та магазином. Керівники АЗС.
Тривалість тренінгу: 2 дні (16 годин)
Методи проведення:
Навчання складається з аудиторної та польової частин.
- Інтерактивне заняття проводиться в аудиторній частині. Активна взаємодія учасників один з одним, дискусії, робочі завдання, ділові ігри та вправи. Теорії: 5-10%
- У польовій частині кожен учасник біля каси активно пропонує покупцям каву та хот-дог.
Навчальна мета тренінгу:
- Зрозуміти цілі кожного етапу обслуговування клієнтів.
- Зрозуміти, як працюють активні продажі та на що вони впливають.
- Опрацювати етапи обслуговування.
- Прибрати психологічні перешкоди для активниого продажу.
- Як проявити гарне ставлення до клієнта, швидко обслужити і перейти до наступних дій.
- Як не соромитися пропонувати, пояснювати, інформувати клієнта.
- Як не бути нав’язливим, коли варто зупинитися у пропозиціях.