Кожен освітній проект Petroleum Business School включає в себе елементи консалтингу:
Перед початком кожного навчального проекту ми проводимо:
- Тестування учасників тренінгу для підтвердження ідей та запитів замовника. За результатами тестування замовник отримує звіт.
- На підставі цієї оцінки ми надаємо замовнику звіт із фотографіями, у якому вказані основні недоліки та рекомендації щодо змін. Фотографії також використовуються під час тренінгу для тренування учасників. Зазвичай, звіт про відвідування містить такі теми:
- Зовнішній та внутрішній стан станцій.
- Дотримання персоналом стандартів обслуговування клієнтів.
- Стандарти роботи магазину.
- Рекламні комунікації.
- Навички активниого продажу песоналу.
- Це дослідження може проводитися у форматі «Таємного покупця» або «Прозорого покупця» спільно з представником керівництва компанії.
- Кількість об’єктів вибирає замовник.
- Цей звіт буде цікавий керівнику мережі, а також керівнику відділу суміжних товарів.
3. Після проведення тренінгу замовник також отримує звіт, який може містити елементи оцінки учасників тренінгу. Для цього перед початком тренінгу визначаються критерії, за якими слід оцінювати учасників. Також може бути оцінена готовність працівника до виконання обов’язків і робочий «потенціал». Загалом, цей звіт буде цікавий керівнику мережі та курівнику служби персоналу мережі.
- Petroleum Business School проводить консалтинг із питань системи оплати праці, мотивації та винагороди праці.
- Petroleum Business School проводить консалтинг та організацію кадрових оцінок мережі АЗС за методикою «Центр Оцінки», а також консультує щодо питань розвитку персоналу.
- Petroleum Business School розробляє стандарти обслуговування клієнтів для мережі АЗС. Має досвід роботи з десятками клієнтів у трьох країнах.
- Petroleum Business School оцінює обслуговування клієнтів за методикою «таємного покупця».
- Petroleum Business School розробляє сервіс-дизайн планування для магазинів АЗС, включаючи планограму — схему розкладки товару, яка допомагає формувати асортимент.
- Petroleum Business School проводить професійне тестування персоналу мереж АЗС за багаторазово опрацьованими методиками.