Зрідженний газ закріпилося на ринку палива та у свідомості споживачів і продовжує утискати ринок традиційних нафтопродуктів. Багато таксистів, власників службового транспорту не бачать економічної привабливості свого бізнесу без використання газу в якості основного палива. У продажаху газу провідну роль відіграє персонал, від якого залежить як правильне обслуговування, роз’яснення багатьох нових для клієнта аспектів, так і вирішення конфліктних ситуацій та претензій.

Мета даного заходу – надати персоналу АГЗС інструменти для роботи з клієнтами, сформувати впевненість у специфіці газобалонного обладнання. Надати інструменти для роботи зі скаргами клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій та простих непорозумінь. Навчити учасників тренінгу продавати якісний продукт та обслуговувати клієнта.

  

Цільова аудиторія

1.Оператори, касири та оператори заправки зрідженим газом.

2. Водії газовозів.

Тривалість тренінгу

1 день (8 годин)

Методи проведення

Інтерактивне навчання. Активна взаємодія учасників один з одним, дискусії, робочі завдання, ділові ігри та вправи. Теорії: 5-10%

 

Навчальні цілі тренінгу:

• Зорієнтувати учасників на потреби клієнтів
• Навчити правилам та особливостям обслуговування клієнтів
• Надати інструменти для вирішення претензій та конфліктів
• Розповісти про якість газу
• Коротко обговорити специфіку прийому та зберігання газу