Оцінка рівня сервісу та активних продажів за методикою «Таємний покупець»

У роботі АЗС ключову роль відіграє персонал, від якого залежить практично все, що бачить та чує клієнт. Інвестиції власників у сучасну техніку з надією залучити клієнтів можуть бути повністю зіпсовані байдужим до чистоти і замовника співробітником АЗС.

Моніторинг рівня сервісу відіграє ключову роль у мотивації персоналу як матеріальної, так і нематеріальної. Існує практика залежності заробітної плати співробітників від оцінки роботи АЗС керівництвом, контрольно-ревізійного відділу або від таємного покупця.

Навіть якщо прямого зв’язку між заробітною патою й оцінкою немає, оцінка буде виконувати мотивуючу функцію для персоналу та дозволить керівникам і власникам отримати «сторонній погляд», порівняти рівень сервісу на АЗС між собою.
 

Завдання оцінки рівня обслуговування:

1. Розробити чек-лист оцінки та призначте кожному параметру конкретний бал щодо пріоритетів компанії.
2. Надати незалежну оцінку рівня сервісу та активних продажів за заздалегідь заданими параметрами.
3. Зпівставити рівні обслуговування за системою балів.
4. Запропонувати детальний ілюстрований звіт.
5. Знайти поширені помилки та визначити місця для розвитку та навчання персоналу.

 

Об’єкти оцінки: АЗС, АЗК,  АЗГС с магазином или без нього

Методи оцінки: таємний покупець, спостереження

Час доби може бути обрано замовником: день, ніч, година пік, перезміна.