12 принципів Petroleum Business School
- Науковий підхід. Усі знання, поняття та ідеї мають наукове підґрунтя.
- Практичність. Теорії недостатньо, необхідно відпрацьовувати на практиці – перевіряти і повторювати її багато разів. Тільки так можна досягти майстерності.
- Комплексний підхід. Не існує такого поняття як «чарівна пігулка». Поєднання багатьох факторів призводить до успіху.
- Орієнтація на клієнта. Клієнт “голосує гаманцем”, вибираючи, де йому більше подобається. Вивчаючи потреби, ми зможемо їх більше задовільнити.
- Цілеспрямованість. Основою діяльності є певна мета. Досягнувши цієї мети, можна досягти успіху. Відсутність цілі – це шлях до загибелі.
- Капіталізм. Господар, власник завжди правий. Він ставить цілі для організації, у якій працює, і заради яких працюють всі співробітники.
- Конкуренція. Кожна компанія працює на ринку, серед безлічі гравців, кожен з яких хоче стати краще та завоювати всіх клієнтів. У цій ситуації виграє клієнт.
- Свобода волі. Примус, пригнічення та тиск не припустимі. Кожен працівник має права, у тому числі й право звільнитися.
- Мотивація. Працівник працює краще, коли хоче виконувати роботу за власним бажанням. Він зацікавлений, важливий і потрібний.
- Довіра та повага. Принцип полягає у тому, що на внутрішню боротьбу між співробітниками витрачається менше енергії, а всі зусилля спрямовані на клієнтів і конкуренцію.
- Крок уперед. Ми намагаємося постійно розвиватися. Кожен наступний проект кращий, досконаліший за попередній. Ми розширюємо методи та концепції, залучаємо цікавих експертів та спеціалістів.
- Чесність. Ми не будемо приховувати правду про проблеми або найпростіші способи їх усунення заради клієнта. Краще прямо та відкрито вказати клієнту на обставини, до яких він наближається, і на шляхи вирішення його проблем для досягнення поставлених цілей.
Компанія Petroleum Business School була заснована у 2008 р.
Андрієм Копиловим.
Маючи досвід роботи внутрішнім тренером у провідних паливних компаніях України, Росії та Казахстану, неодноразово виступаючи на профільних конференціях, було прийнято рішення про організацію компанії.
Назву Petroleum Business School придумав Ігор Важинський, який порадив змінити назву «Копа-Консалтинг» (під цією назвою з 2006 р. проводлися навчання паливних компаній).
Компанія обрала для себе гасло «Навчання фахівців паливних компаній» для чіткого позиціонування на ринку тренінгів. Ми працюємо тільки з мережами АЗС.
Ми вважаємо, що персонал компаній повинен періодично проходити навчання, щоб учасники тренінгу мали можливість:
- Засвоїти та відпрацювати стандарти роботи з клієнтом.
- Навчитися новим технікам роботи з клієнтом, продажами, сервісом, конфліктами.
- Дізнавайтеся нове, розширити свій кругозір.
- Обмінятися досвідом один з одним.
- Висловити те, що не маєш можливості сказати керівнику.
- Експериментувати в умовах навчання.
Ми вважаємо, що персонал компанії необхідно періодично навчати.
Специфіка паливних компаній така, що серед персоналу, що працює з клієнтами, велика плинність кадрів. Це іноді стримує керівництво від інвестицій у навчання. «Вони все одно підуть, навіщо навчати чужих співробітників» – я чув, як про це кілька разів говорили власники бізнесу. У таких ситуаціях мені пригадується вислів Джона Скоула, автора книги «Сервіс як конкурентна перевага»: «Чи вважаєте ви, що навчання – це дорого? Це обійдеться вам ще дорожче, якщо ви не навчите свій персонал”.
За більш ніж десятирічну історію Petroleum Business School підготувала персонал десятків компаній у чотирьох країнах світу, навчила тисячі фахівців, які пов’язані із реалізацією нафтопродуктів.
Про успішні проекти можна дізнатися тут успешные проекты
Не всі проекти Petroleum Business School були виконані якісно та успішно.
*У 2004 році спільно з ICIC був проведений корпоративний семінар для компанії «Югтехресурс» із Краснодару на тему «Сім кроків відкриття сучасної АЗС», який був перерваний у кінці першого робочого дня, тому що учасники очікували почути іншу інформацію, крім заявленої в програмі.
* У 2005 році тренінг для менеджерів АЗС і мереж АЗС проводився не на найвищому рівні. Однією з причин цього було те, що кількість слухачів перевищила 30 осіб. Це була помилка тренера, який допустив збільшення кількості учасників і не впорався із груповою динамікою.