Черовий дводенний тренінг для керівників АЗС на тему «Збільшення продажів АЗС – управління персоналом, управління магазином, управління продажами».
Потреби учасників тренінгу:
- Керуйте доброзичливістю підлеглих
- Стилі управління
- Робота з персоналом
- Знання управління
- Як керувати персоналом на АЗС
- Психологія управління – повноваження, делегування повноважень
- Контроль і відбір персоналу
- Створення сприятливої атмосфери в колективі
- Контроль за роботою персоналу
- Постановка задач
- Збільшення продажів
- Залучення клієнтів
- Як навчити персонал працювати з клієнтом
- Психологія кліента
- Як переконати клієнта в тому, що він не правий. У ситуації недоливу газу
- Навчіть персонал вчитися
- Підвищення якості обслуговування
- Кадри
- Здійснювати управління
- Виконання працівником своїх обов’язків
- Безперебійна робота
- Чистота, зовнішній вигляд АЗС
- Контроль
- Контроль ТМЦ
- Контроль товарообігу
- Прийом палива з метою контролю
Точки зростання продажів. Аналіз основних обов’язків керівників:
- Прибуток
- Боротьба з конкурентами
- Сервіс, обслуговування
- Впровадження інновацій, аналіз, випереджання потреби клієнтів
Аналіз фотографій за напрямком «Точки продажу» та «Шлях клієнта» дав учасникам можливість:
- Побачити свою АЗС «під мікроскопом»
- Бачити очима клієнта
- Дізнайтеся на інших станціях, що може відбуватися на моїй АЗС
- Сформуйте «карту дій»
Шлях клієнта та “продавці/антипродавці” Точки зростання/втрат продажу:
- Шлях клієнта з описом основних точок контакту з компанією на території АЗС
- Заїзд на АЗС, територію АЗС, заправка автомобіля
- Вікно заправки або вхід в зал АЗС
- Зал АЗС: торгові полиці; туалет; зона кафе
- Каса АЗС, зона біля каси: прилавок каси
- Вихід із залу АЗС: вхідні двері
- Авто у колонки
- Виїзд з території АЗС
Висновки за результатами експрес-аудиту «Шлях клієнта»:
- У більшості випадків контакту з клієнтом компанія потенційно може заробляти, тобто в 12 разів і більше, продажі можуть відбуватися в точках контакту клієнта.
- • На розмір чека може істотно вплинути дотримання стандарту обслуговування клієнтів компанії або їх порушення
Рекомендації щодо змін:
- Оновлюйте та робіть стандарти обслуговування клієнтів максимально актуальними.
- Оновіть чек-лист контрольню стандарту.
- Навчіть весь персонал, який контактує з клієнтом, перевіряти свої знання стандарту
- Зверніть увагу на стандарт вітання персоналу і контроль за ним за допомогою чек-листа
Андрій Копилов, керівний тренер Petroleum Business School – навчанння спеціалістів паливних компаній
