Тренинг «Повышение продаж в сети АЗС» для управляющих станциями и региональных менеджеров сети АЗС МОТТО.
Цели тренинга:
1.Овладеть знаниями и инструментами увеличения реализации.
2.Поднять планку сервиса.
3.Развить навыки управления начальников.
4.Отработать техники обучения подчиненных.
5.Отпрактиковать передачу информации от руководства и контроль исполнения задач.
6.Осознать влияние протирки окон заправщиком и активных продаж оператором на уровень сервиса и реализации.
7.Развить инициативу к рацпредложениям по увеличению реализации.
Программа тренинга:
| Основные задачи начальника АЗК. |
| Отличие задач начальника и оператора АЗС. Приоритеты в работе начальника, ранжирование целей и задач по матрице Эйзенхауера. Принципы постановки целей по SMART подчиненным. Контроль и наблюдение за работой подчиненных. Принципы обратной связи: критика и похвала. Проактивность, инициатива. Ответственность за достижение результата |
| Навыки общения лидера |
| Как завоевать авторитет подчиненных. Когда материальная мотивация бессильна. Принципы нематериальной мотивации. Навыки слушания. Аргументация и убеждение подчиненных. Проведение обучения персонала. Уважение как ключевой элемент управления. |
| Исполнительность. Ответственность. |
| Как не стать безразличным руководителем, выполняющим поручение руководства на «Отцепись». Повышение личной продуктивности. Как перенять лучшие практики у конкурентов. Как управлять несколькими станциями |
| Начальник. Управленец. |
| Как понять в данной ситуации: тобой управляют или управляешь ты. Как перехватить инициативу управления на себя. Начальник – как контролер, проверяющий работу подчиненных. Начальник — нетерпим к нарушению стандарта обслуживания. Начальник АЗС – пример отношения к клиентам для подчиненных. |
| «Витамины» руководителя |
| Повышение личной продуктивности и эффективности. Почему исполнение стандартов – основа качественной работы. Как увидеть пути развития АЗС, предложить руководству свои идеи? Как увлечь подчиненных общей целью, решать внутренние конфликты. Как не стать «сухостоем» – формальным руководителем, безразличным к своей работе и работе подчиненных. Как не стать бюрократом. Как не стать генералом, тянущим заправку на себе, на которой подчиненные работают только в его присутствии. |
| Поиск и подбор персонала, формирование команды |
| Общие требования к кандидатам. Основные характеристики отбора кандидатов. Проведение интервью — проверка соответствия характеристикам. Межкомандное и внутрикомадное взаиомодействие. |
| Управление магазином при АЗК |
| Активные продажи кофе и хот-догов на АЗС. Предоставление информации потребителю. Основные документы для потребителей. |
