Тренінг «Збільшення продажів в мережі АЗС» для керівників станцій та регілнальних менеджерів мережі АЗС МОТТО.
Завдання тренінгу:
1. Оволодіти знаннями та інструментами для підвищення реалізації.
2. Підняти планку сервісу.
3. Розвивати управлінські навички менеджерів.
4. Відпрацювання прийомів навчання підлеглих.
5. Практикувати передачу інформації від керівництва та контроль за виконанням завдань.
6. Зрозуміти вплив протирання вікон черговим на АЗС та активних продажів оператором на рівень сервісу та продажів.
7. Розробити ініціативу раціоналізаторських пропозицій щодо підвищення реалізації.
Програма тренінгу:
| Основні завдання начальника АЗС |
| Різниця між завданнями керівника і оператора АЗС. Пріоритети в роботі начальника, ранжування цілей і завдань по матриці Ейзенхауера. Принципи постановки цілей для SMART-підлеглих. Контроль і нагляд за роботою підлеглих. Принципи зворотного зв’язку: критика і похвала. Ініціативність, ініціативність. Відповідальність за досягнення результату |
| Комунікативні навички лідера |
| Як завоювати авторитет підлеглих. Коли матеріальна мотивація безсила. Принципи нематеріальної мотивації. Уміння слухати. Аргументація і переконання підлеглих. Проведення навчання персоналу. Повага як ключовий елемент управління. |
| Старанність. Відповідальність. |
| Як не стати байдужим керівником, який виконує вказівки керівництва по «вдічепись». Підвищення особистої продуктивності. Як перейняти найкращі практики від конкурентів. Як керувати кількома станціями |
| Начальник. Керівник. |
| Як зрозуміти в цій ситуації: вами керують чи керуєш ти. Як взяти ініціативу в свої руки. Начальник схожий на керівника, який перевіряє роботу своїх підлеглих. Начальник нетерплячий до порушення стандарту обслуговування. Керівник АЗС – приклад ставлення до клієнтів для своїх підлеглих. |
| «Вітаміни» керівника |
| Підвищення особистої продуктивності та ефективності. Чому дотримання стандартів – основа якісної роботи. Як побачити шляхи розвитку АЗС, запропонувати свої ідеї керівництву? Як захопити підлеглих спільною метою, вирішити внутрішні конфлікти. Як не стати «сухостоєм» – формальним керівником, байдужим до своєї роботи та роботи своїх підлеглих. Як не стати бюрократом. Як не стати генералом, який тягне на себе заправку, де підлеглі працюють тільки в його присутності. |
| Пошук і підбір персоналу, формування команди |
| Загальні вимоги до кандидатів. Основні характеристики відбору кандидатів. Проведення інтерв’ю – перевірка відповідності специфікаціям. Міжкомандна та внутрішньокомандна взаємодія. |
| Управління магазином на АЗС |
| Активний продаж кави та хот-догів на АЗС. Надання інформації споживачеві. Основні документи для споживачів. |
